Indicadores de desempenho são excelentes parâmetros para avaliar a gestão da sua farmácia. Com eles, você entenderá como o negócio está evoluindo e poderá atacar as fraquezas e investir naquilo que está dando certo.
Neste artigo, vamos apresentar 4 indicadores de desempenho para você conhecer e aplicar na sua farmácia. O objetivo é que você entenda melhor o funcionamento e trabalhe para aumentar as vendas e a produtividade.
Leia atentamente e tenha um bom aprendizado.
Os indicadores de desempenho
Qualquer empresário ou gestor, não importa o tamanho da empresa, precisa de dados para avaliar o negócio. Saber o que está dando certo e o que não funciona bem é essencial para entender os processos e tomar decisões para melhorar tudo.
É aí que entram os indicadores. Hoje, muitos conhecem por KPI (Key Performance Indicators ou Indicadores-chave de Performance), um conjunto de dados sobre determinado aspecto do negócio que ajuda a entendê-lo como um todo. Em resumo, eles podem indicar como andam vendas, lucratividade, desempenho de profissionais, quanto os clientes gastam em média e entre outras coisas.
Cada negócio pode ter seu próprio sistema de indicadores. Para farmácias, selecionamos quatro abaixo que podem ser muito úteis na sua gestão. Vamos a eles.
1. Faturamento
Este indicador mostra, de forma simples, a quantidade de dinheiro que entra na sua farmácia periodicamente. O segredo aqui é analisar a evolução do indicador. Por exemplo, saber o quanto a farmácia fatura a cada mês e perceber se esse valor é crescente, estável ou sofre grandes variações.
Estudando o Faturamento, você pode encontrar tendências de alta ou de queda, entender como ele varia na sazonalidade, intuir sobre os fatores que incidiram na variação e tantas outras coisas. O ideal é ter um faturamento constante e crescente, trabalhando para alcançar essa posição.
2. Tíquete médio
Tíquete médio refere-se à média de gasto de cada cliente na sua farmácia. Esse valor é calculado dividindo o faturamento pelo número total de operações de venda. Em síntese, podemos dizer também que o tíquete médio revela muito do comportamento do consumidor.
Com esse dado, você consegue saber como o consumidor reage a eventos como vendas sazonais e promoções na loja. Procure sempre aumentar o tíquete médio, alterando, se for o caso, o preço das mercadorias, o mix de produtos e qualquer outro fator (até mesmo a vitrine da loja, por exemplo) que incentive o consumo em loja.
3. Percentual de vendas por produto
Responda rápido: qual o produto mais lucrativo da sua farmácia? A resposta é o seu “filé” de vendas, pois é aquele que traz o maior faturamento com o menor custo. É importante para um dono de farmácia saber não só os produtos mais vendidos, mas aqueles que geram o maior lucro.
Nem sempre o produto sucesso de vendas na farmácia garante bons resultados no caixa. Por isso a importância de saber o percentual de vendas de todo produto e o quanto cada um contribui com o faturamento.
4. Satisfação do cliente
Seu atendimento é bom o suficiente para fazer os clientes voltarem? Seu mix de produtos tem aquilo que as pessoas procuram? A experiência das pessoas no interior da farmácia é boa? A satisfação do cliente pode estar diretamente ligada às respostas a essas perguntas.
Um cliente satisfeito, que mostre isso em números de pesquisas, é um cliente que gasta e volta. A sua fidelização é resultado da soma de suas experiências de consumo. Ter esse indicador de desempenho na sua farmácia é interessante para entender falhas e acertos no trato com o cliente.
Como usar indicadores de desempenho na sua farmácia
Esses indicadores de desempenho somados a muitos outros podem ser o diferencial da gestão da sua farmácia. Logo, para usá-los de forma eficiente, é necessário cruzá-los e analisá-los com frequência. Para tanto, recomendam-se os seguintes passos:
- Escolher os indicadores mais adequados à sua farmácia
- Monitorá-los periodicamente com a sua equipe
- Definir estratégias de ação a partir das conclusões
É um método simples e eficiente que pode ser o ponto de virada para o sucesso da sua farmácia. Assine a nossa newsletter para receber dicas como essa diretamente no seu e-mail.
