{"id":891,"date":"2024-03-28T17:53:18","date_gmt":"2024-03-28T20:53:18","guid":{"rendered":"https:\/\/acripel.com.br\/blog\/?p=891"},"modified":"2024-03-28T17:54:16","modified_gmt":"2024-03-28T20:54:16","slug":"4-coisas-que-todo-balconista-de-farmacia-precisa-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acripel.com.br\/blog\/4-coisas-que-todo-balconista-de-farmacia-precisa-saber\/","title":{"rendered":"4 coisas que todo balconista de farm\u00e1cia precisa saber"},"content":{"rendered":"\n

O balconista de farm\u00e1cia jamais pode deixar de atender a uma demanda dos seus clientes. Seu papel n\u00e3o \u00e9 dizer apenas sim ou n\u00e3o para quem chega no estabelecimento. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 uma tarefa muito mais complexa do que parece.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, o balconista de farm\u00e1cia precisa ser um especialista no neg\u00f3cio, entendendo de tudo sobre medicamentos e produtos de higiene e beleza, al\u00e9m de compreender o que de fato as pessoas querem quando chegam \u00e0 sua farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo? Converter essas demandas em vendas. Para isso, trazemos neste artigo algumas coisas que devem fazer parte do repert\u00f3rio de todo balconista. Siga com a leitura.<\/p>\n\n\n\n

O papel do balconista de farm\u00e1cia<\/h2>\n\n\n\n

O balconista \u00e9 o que chamamos de ponto de contato com o neg\u00f3cio<\/a>. \u00c9 ele que estabelece o elo entre a farm\u00e1cia e cada cliente. Por isso, sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 estrat\u00e9gica dentro do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n

Muitas pessoas chegam \u00e0 farm\u00e1cia apenas com suas dores de clientes (n\u00e3o confunda com dores f\u00edsicas, ok?), sem saber ao certo o que procurar ou como proceder para resolver seu problema. \u00c9 natural que recorram ao balconista de farm\u00e1cia para conversar e tentar esclarecer as coisas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 neste momento que o balconista deve agir para tentar converter aquela dor do cliente em vendas. Seu papel \u00e9 decifrar e dar o melhor encaminhamento, ajudando a resolver o problema do cliente com os produtos vendidos na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

Isso vale para medicamentos ou qualquer outro produto. E esse processo pode ser melhorado com passos simples, que vamos apresentar a seguir.<\/p>\n\n\n\n

\"Vender<\/a><\/figure>\n\n\n\n

4 conhecimentos essenciais para balconistas<\/h2>\n\n\n\n

Vamos a eles com objetividade:<\/p>\n\n\n\n

  1. O cliente quer ser escutado<\/strong> \u2013 o balconista deve oferecer uma escuta ativa, que come\u00e7a por se interessar pelo caso do cliente, n\u00e3o pela venda neste primeiro momento. A venda vem como uma solu\u00e7\u00e3o do caso. A ideia \u00e9 compreender a demanda, discutir as alternativas com o cliente e, depois, oferecer os produtos.<\/li>
  2. Mas o cliente tamb\u00e9m quer descri\u00e7\u00e3o <\/strong>\u2013 muitos tratamentos exp\u00f5em a intimidade das pessoas, por isso \u00e9 fundamental ser discreto e emp\u00e1tico com o cliente. O balconista de farm\u00e1cia deve saber explicar, por exemplo, como ministrar as medica\u00e7\u00f5es de modo simplificado e, se for o caso, chamar o farmac\u00eautico para dar detalhes. Sempre preservando a intimidade das pessoas e o sigilo.<\/li>
  3. Ter conhecimentos t\u00e9cnicos<\/strong> \u2013 \u00e9 essencial saber sobre o funcionamento do neg\u00f3cio, como as diferen\u00e7as entre medicamentos gen\u00e9ricos, similares e de marca; as vias de ministra\u00e7\u00e3o de medicamentos; as tarjas dos rem\u00e9dios; os princ\u00edpios ativos<\/a> e etc. Apesar de n\u00e3o ser um profissional de sa\u00fade, o balconista de farm\u00e1cia trabalha nessa \u00e1rea, por isso \u00e9 preciso conhecer termina\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas para atender bem.<\/li>
  4. Saber o que fatura mais<\/strong> \u2013 como um vendedor, ele precisa saber o que gera mais receitas para a farm\u00e1cia e, sempre que poss\u00edvel, oferecer os produtos aos clientes. Assim, ele contribui ativamente com o neg\u00f3cio<\/a>, e deixa o papel reativo de apenas oferecer o que o cliente solicita.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Entender como funcionam os processos da farm\u00e1cia \u2013 todo balconista deve saber como a farm\u00e1cia \u00e9 abastecida, entendendo a frequ\u00eancia de entrada de mercadorias, o processo log\u00edstico e tudo sobre o giro de produtos. O objetivo \u00e9 ter controle e informa\u00e7\u00f5es para dar a qualquer cliente que n\u00e3o tenha sua demanda atendida.<\/p>\n\n\n\n

    A profiss\u00e3o de balconista de farm\u00e1cia pode ser bem desafiadora, cheia de termos t\u00e9cnicos da \u00e1rea farmac\u00eautica e t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente<\/a>. Com conhecimentos e disposi\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel se tornar um profissional capacitado e fundamental para o sucesso da farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

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