{"id":738,"date":"2022-10-31T16:26:43","date_gmt":"2022-10-31T19:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/acripel.com.br\/blog\/?p=738"},"modified":"2022-10-31T16:58:15","modified_gmt":"2022-10-31T19:58:15","slug":"4-acoes-concretas-para-fidelizar-clientes-na-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acripel.com.br\/blog\/4-acoes-concretas-para-fidelizar-clientes-na-farmacia\/","title":{"rendered":"4 a\u00e7\u00f5es concretas para fidelizar clientes na farm\u00e1cia"},"content":{"rendered":"\n

O que voc\u00ea tem feito para fidelizar clientes na farm\u00e1cia? Provavelmente muita coisa. Afinal, como empreendedor voc\u00ea compreende que o consumidor que volta \u00e9 o mais especial para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, s\u00e3o muitos os fatores que contribuem para a atra\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> em uma farm\u00e1cia. Eles precisam ser compreendidos, e voc\u00ea, como \u00e0 frente da gest\u00e3o, pode usar algumas boas a\u00e7\u00f5es para fazer seu p\u00fablico se tornar fiel.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o que mostraremos neste artigo. Siga com a leitura e inspire-se para aplicar os conhecimentos na sua farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

Por onde come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n

O ponto de partida para qualquer a\u00e7\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre conhecer o seu p\u00fablico. Afinal, \u00e9 a ele que todas as a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o dirigidas. Por isso, voc\u00ea deve entender a motiva\u00e7\u00e3o das pessoas<\/strong>, seus desejos, necessidades e o que buscam com frequ\u00eancia na sua farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

Outros dados como idade, classe social, g\u00eanero e renda tamb\u00e9m ajudam a criar uma panorama do p\u00fablico. Com eles, voc\u00ea consegue ter uma ideia de quem \u00e9 o consumidor m\u00e9dio do seu neg\u00f3cio e tra\u00e7ar perfis de consumo<\/strong>. Por exemplo, perfis que s\u00e3o focados em medicamentos, outros que s\u00e3o pais recentes e precisam de produtos para beb\u00eas e outros interessados em produtos de higiene, nutri\u00e7\u00e3o e beleza.<\/p>\n\n\n\n

Com esses dados e conhecimentos sobre o p\u00fablico, voc\u00ea pode construir uma jornada do consumidor<\/a>. Ou seja, tra\u00e7ar todo o caminho at\u00e9 a busca do seu produto. Isso passa pela sua comunica\u00e7\u00e3o, pela forma como faz suas escolhas, como costuma efetuar a compra e quando pretende voltar ao estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n

Com o perfil do p\u00fablico e a jornada do consumidor mapeados, voc\u00ea consegue entend\u00ea-lo melhor e come\u00e7ar a criar a\u00e7\u00f5es para a fideliza\u00e7\u00e3o. Vamos a elas.<\/p>\n\n\n\n

Aprenda a fidelizar clientes na farm\u00e1cia<\/h2>\n\n\n\n

Quando falamos em fidelizar clientes na farm\u00e1cia, nos referimos a criar um relacionamento<\/strong>. Ou seja, as pessoas terem confian\u00e7a de que naquela farm\u00e1cia podem encontrar o que precisam e da melhor forma como querem comprar.<\/p>\n\n\n\n

Selecionamos 4 a\u00e7\u00f5es que podem ser aplicadas na sua farm\u00e1cia com facilidade para fidelizar o seu p\u00fablico. Vamos a elas.<\/p>\n\n\n\n

  • Padronize o atendimento<\/strong> \u2013 cliente bem atendido \u00e9 cliente satisfeito. As chances de ele voltar \u00e0 sua farm\u00e1cia aumentam muito quando tem boas experi\u00eancias com atendimento. Por isso, qualifique a sua equipe para que saibam agir em qualquer situa\u00e7\u00e3o, prestando um atendimento eficiente, que resolva qualquer problema do cliente. Padronize para que todos prestem o atendimento com o mesmo padr\u00e3o.<\/li>
  • Invista na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 a forma como as pessoas entendem o seu neg\u00f3cio \u00e9 fundamental para que ele forme uma imagem e crie confian\u00e7a. Por isso, sua comunica\u00e7\u00e3o deve ser clara e assertiva, voltada para a necessidade do p\u00fablico. Assim, sugerimos realizar campanhas publicit\u00e1rias, sinalizar bem a loja e usar as ferramentas digitais para mostrar o que sua farm\u00e1cia tem e como ela vende.<\/li>
  • Resolva o problema do cliente<\/strong> \u2013 experi\u00eancia \u00e9 tudo. O cliente entra com uma demanda na sua farm\u00e1cia, que precisa encaminhar para uma solu\u00e7\u00e3o. Se faltou a medica\u00e7\u00e3o, diga o prazo que ela estar\u00e1 dispon\u00edvel. Se o shampoo preferido n\u00e3o est\u00e1 \u00e0 venda, sugira um similar com a mesma qualidade. Otimize sempre o investimento de tempo e dinheiro do consumidor na sua farm\u00e1cia. Nunca o deixe sem resposta ou com mais d\u00favidas do que quando entrou.<\/li>
  • Crie um programa de fidelidade<\/strong> \u2013 basta um cart\u00e3o e um carimbo personalizado para ter um programa de fidelidade. Um homem que compra semanalmente barbeadores, l\u00e2minas e cremes pode voltar \u00e0 sua farm\u00e1cia se tiver um desconto a cada 5 compras, por exemplo. Ao final do per\u00edodo, ele pode ganhar um desconto ou um brinde, e voc\u00ea ter\u00e1 garantido 5 vendas com o programa de fideliza\u00e7\u00e3o, o suficiente para pagar a vantagem dada ao seu consumidor. Quem faz compras peri\u00f3dicas sai em vantagem ao escolher sempre a sua farm\u00e1cia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Qualquer a\u00e7\u00e3o para fidelizar clientes na farm\u00e1cia deve ser baseada nas expectativas do seu p\u00fablico e na cria\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o duradoura. Portanto, pense sempre em como fazer para que as pessoas voltarem depois de cada compra<\/strong>. Pois assim voc\u00ea ter\u00e1 bons insights para criar novas a\u00e7\u00f5es e fazer as pessoas voltarem para a sua farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o tem segredos para fidelizar clientes na farm\u00e1cia. Estudo seu p\u00fablico e parta para a a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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